Name: Thermiq
Address: Bulevar JNA 95, Beograd, RS
Telephone: 064 111 83 54
Price range: $$

1. Primljen pogrešan ili neotvoren artikal

Ukoliko ste primili pogrešan artikal ili artikal koji niste poručili:

Rok za prijavu: 2 dana od prijema pošiljke.
Sačuvajte originalno pakovanje u neoštećenom stanju.
Kontaktirajte nas putem emaila sa opisom problema i fotografijama.
Troškove povrata snosi Thermiq.

2. Fizičko oštećenje pri isporuci

Ukoliko je proizvod fizički oštećen tokom transporta:

Rok za prijavu: 24 sata od prijema paketa.
Fotografišite oštećenje i pakovanje.
Prijavite oštećenje kurirskoj službi i kontaktirajte nas putem emaila.
Thermiq snosi troškove povratne pošiljke.

3. Povrat zbog nezadovoljstva

Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga:

Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom.
Proizvod ne sme imati tragove korišćenja ili oštećenja.
Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

4. Neispravan ili neusaglašen proizvod

Za proizvode koji ne funkcionišu ispravno ili nisu u skladu sa opisom:

Rok za podnošenje reklamacije: 2 godine od dana kupovine.
Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana.
Rešavanje reklamacije u roku od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu).
Mogući ishodi: popravka, zamena proizvoda ili povraćaj novca.

5. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe. Ovo pravo ne važi za:

Proizvode izrađene po specifikaciji kupca
Zapečaćene higijenske proizvode nakon otvaranja
Proizvode čija se cena menja na finansijskom tržištu

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem emaila sa sledećim informacijama:

Broj narudžbine
Naziv proizvoda
Opis problema
Fotografije (ukoliko je relevantno)
Vaši kontakt podaci

Email za reklamacije: kontakt@thermiq.rs

Telefon: 064 111 83 54