Thermiq

Reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Saznajte kako da ostvarite reklamaciju.

1. Primljen pogrešan ili neotvoren artikal

Ukoliko ste primili pogrešan artikal ili artikal koji niste poručili:

  • Rok za prijavu: 2 dana od prijema pošiljke.
  • Sačuvajte originalno pakovanje u neoštećenom stanju.
  • Kontaktirajte nas putem emaila sa opisom problema i fotografijama.
  • Troškove povrata snosi Thermiq.

2. Fizičko oštećenje pri isporuci

Ukoliko je proizvod fizički oštećen tokom transporta:

  • Rok za prijavu: 24 sata od prijema paketa.
  • Fotografišite oštećenje i pakovanje.
  • Prijavite oštećenje kurirskoj službi i kontaktirajte nas putem emaila.
  • Thermiq snosi troškove povratne pošiljke.

3. Povrat zbog nezadovoljstva

Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom.
  • Proizvod ne sme imati tragove korišćenja ili oštećenja.
  • Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
  • Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

4. Neispravan ili neusaglašen proizvod

Za proizvode koji ne funkcionišu ispravno ili nisu u skladu sa opisom:

  • Rok za podnošenje reklamacije: 2 godine od dana kupovine.
  • Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana.
  • Rešavanje reklamacije u roku od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu).
  • Mogući ishodi: popravka, zamena proizvoda ili povraćaj novca.

5. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe. Ovo pravo ne važi za:

  • Proizvode izrađene po specifikaciji kupca
  • Zapečaćene higijenske proizvode nakon otvaranja
  • Proizvode čija se cena menja na finansijskom tržištu

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem emaila sa sledećim informacijama:

  • Broj narudžbine
  • Naziv proizvoda
  • Opis problema
  • Fotografije (ukoliko je relevantno)
  • Vaši kontakt podaci

Email za reklamacije: kontakt@thermiq.rs

Telefon: 064 111 83 54